Zerbitzu-gutuna

Zerbitzu-gutuna

Ko 1671/2009 6.2 artikuluak Errege Dekretua, azaroaren 6koa (PDF, gutxi gorabehera 510 KB), 11/2007 legea partzialki garatzen duen ekainaren 22ko (PDF gutxi gorabehera 936 KB), herritarrek zerbitzu publikoetan sarbide elektronikoa ditu barne, egoitza elektronikoak herritarren eskura jarriko diren zerbitzuak, zerbitzu elektronikoak eta zerbitzu kartaren bidez.

Kontuan izan arau honetan buruzko aipamenak 11/2007 ekainaren 22ko legearen xedapenak ongi moldatzen dira egindako 39/2015 urriaren 1eko. alor hori arautzen duten xedapen horiek Erref. BOE-A-2015-10565 Única.3. ezarririk dagoenaren arabera. 

8.1 Artikuluan 951/2005 Errege Dekretua, uztailaren 29koa, hobetzeko esparru orokorra zehazten duen, kalitatea herri administrazioan (PDF, gutxi gorabehera 266 KB), tresna horren bidez eskutitz horiek honela definitzen da organo, organismo eta entitateen Egoera eta herritarrei jakinarazi zuten administrazio orokorreko zerbitzuei buruz duten erabiltzaileak bere gain, baldin eta horiei dagokienez dituzten eskubideak dira zerbitzu horretan kalitatezko konpromisoak.

Herritarrek egindako ohiko galderak buruzko informazioa tabakoaren Merkatua araudiari buruz, honako hauen bidez: